【作　　者】
王东旺 李西锋

【作者单位】
中国东方航空西北公司

【摘　　要】
 　　持续改善的管理理念始于日本的企业管理，它是指运用常识性的、低成本的方法来管理工作场所——产生附加值的地方。“改善”的精神，就是不论你在做什么，都能做得更好。其核心的含义是通过计划／标准（Ｐ／Ｓ）、执行（Ｄ）、核查（Ｃ）、处置（Ａ）的循环往复活动来达到管理的目标，消除浪费，提高效率。其基本的观点和体系为：改善与管理；过程与结果；遵循ＰＤＣＡ循环／ＳＤＣＡ循环；把质量放在第一位；用数据说话；下一流程就是顾客。其模式如下：